算法时代下的“慢慢”人情账

在江西省鹰潭贵溪市雄石(xióngshí)街道，静静地伫立着一家“生活驿站(yìzhàn)”超市。这家开了九年的小店，曾经是块“拖后腿”的招牌，却在江西省贵溪市烟草(yāncǎo)专卖局(以下(yǐxià)简称贵溪烟草)的改造下，成了十里八乡最有“人气”的地方。 精准把脉：破题小店(xiǎodiàn)“沉疴” 时间回到2016年(nián)夏天，单亲妈妈曹璐带着三岁(sānsuì)的孩子(háizi)站在“人生分叉口”，该如何带着孩子谋生呢？曹璐脑海中(nǎohǎizhōng)闪过一个念头。“开一家小店吧，带孩子的同时赚点生活费。”说干就干，曹璐开了一家生活驿站便利店。开店的过程充满艰辛但也充实，选址、搬货、上架商品……忙(máng)到深夜的她，常常看着熟睡的孩子揉一揉酸胀的肩膀。 但好运没有如约而至。小店生意一直不温不火没有起色，望着稀疏的人流，曹璐满心(mǎnxīn)沮丧却又摸不着头脑。事情的转机发生在10月(yuè)的一个晴天，贵溪烟草客户经理江开亮(jiāngkāiliàng)敏锐地指出小店的“症结”所在。 “曹姐，附近的便利店开得比较密集，咱(zán)的小店特色在哪呢(ne)？”这句话仿佛点醒了曹璐(cáolù)。她环顾四周，小小的空间里商品摆放杂乱，褪色的海报还卷着边角贴在墙上，货架缝隙(fèngxì)里甚至积着薄灰。客户经理江开亮蹲下身翻开货架底层，指着几排落灰的罐头说：“您(nín)看，畅销的牛奶面包堆得太高，老人小孩够不着(gòubùzhe)，滞销的罐头却占着黄金位置。” “那我这店(zhèdiàn)还有救吗？”曹璐捏着衣角小心翼翼地问道。 “不仅有救，我还要打造专属于你风格的店铺呢(ne)！”江开亮信心满满地说道(shuōdào)。 量体裁衣(liàngtǐcáiyī)：焕新“里子面子” 自此以后，江开亮多次带领志愿服务者扎进店里，不仅(bùjǐn)和曹璐面对面细聊需求，还拿着卷尺来回丈量空间，结合店铺实际反复琢磨。从墙面(qiángmiàn)装修到线路(xiànlù)隐患，从货架摆放再到(zàidào)门头(méntóu)形象，最终敲定的改造方案(fāngàn)像量体裁衣般(bān)贴合小店需求。这次改造从“里子”到“面子”全翻新：基础焕新——把墙面和吊顶重新粉刷成米白色，安装云pos机提升结算效率；陈列升级——特意添置了带滑轮的矮货架，把牛奶、面包这些常买的东西摆在老人小孩够得着的位置，又把底层落灰的罐头清走，按销量把黄金位置留给畅销品；还新做了前柜、背柜和三组货架，让(ràng)商品摆得更规整；颜值提升——门头重新设计后裹上铝塑板，红底招牌(zhāopái)亮堂得能映出人影，整个店从内到外都透(tòu)着新气象。 图为(túwèi)志愿服务者帮忙陈列货架 细火慢熬：熬出(áochū)“人情至味” 硬件改造只是第一步，打造特色店铺才是立足市场经营的“杀手锏”。在江开亮的指导(zhǐdǎo)下曹璐逐渐摸透了自己(zìjǐ)小店的“生意经”。 “我(wǒ)始终记得客户经理江开亮教(jiào)我要算‘十年账’，不算‘十日利’”。曹璐说道。 在快节奏的(de)城市里，她的超市始终透着股实在劲儿：夏日门口的小桌上(zhuōshàng)永远放着一桶冰水，上面写着“快递(kuàidì)(kuàidì)、外卖小哥辛苦了(le)！这里有免费的冰水可饮用”；再往里走有一个便民服务角，小小的柜子分三层(sāncéng)：上层是带扫码功能的充电宝，中层搁着螺丝刀、扳手等维修工具，下层则(zé)负责代收附近居民的快递或者代存的物品。便民服务角旁边是社区(shèqū)团购提点，醒目的黑板上写着当日团品。居民扫码进群下单后，她把菜筐摆在快递架旁，并让儿子在每个袋子上贴“小心轻放”的贴纸。当紧急需求(xūqiú)突然而至，一旁的共享打印机总能及时“雪中送炭”。每至(měizhì)中考、高考等重要时刻，不少学子都依靠这台打印机顺利完成准考证的打印，为奔赴考场扫除后顾之忧。她还紧跟潮流(cháoliú)卖起了“咖啡”，在店内(nèi)放置了一张圆木桌，用咖啡香织就休憩地，让步履匆匆的上班一族能坐下歇歇脚。 时间炼金：把“笨功夫”熬成金字招牌(jīnzìzhāopái) “曹老板娘呀，看着动作很慢，行为很轴，但是却是个(gè)实实在在的(de)热心肠。”这是街坊邻居对曹璐的评价。 “轴(zhóu)”和“慢”似乎成为了她的(de)标签。老街坊们笑她“轴”得可爱：顾客说“拿瓶水”，她必定(bìdìng)从冰柜和常温架各取一瓶说道“天热喝冰的，肠胃(chángwèi)弱喝常温的”；每天早晨7点(diǎn)准时开始理货，柜台一定要擦拭3遍；针对有购物需求的老年顾客，坚持送货上门；延长营业时间到夜里12点，只为应急顾客有盏亮灯；这种“慢”和“轴”被同行笑作“古董(gǔdǒng)生意”，但却早让(ràng)生活驿站超市成了街坊们心里最踏实的存在。 曹璐知道，这家被贵溪烟草改造的(de)小店，早已不是简单的商铺——它是老街坊们心里的“深夜灯(dēng)”，是快递小哥歇脚时的“暖炉”，是用十年慢(màn)功夫熬出的人情罐，罐子里装着的光也照亮了从2016年那个(nàgè)夏天延伸至未来，长长的人生路。(邢梦)